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“康乃馨理赔服务”让保险更有温度

归档日期:04-26       文本归类:康乃馨      文章编辑:爱尚语录

  泰康人寿坚持把客户利益放在第一位,不断更新完善自身服务体系,致力于为客户打造极致的服务体验,用最前沿的技术和理念,用新思维、新观念满足客户的新需求,为客户持续提升理赔时效,提供更好的服务水准,切实保护每一位客户的权益。

  负责人向记者介绍,为优化客户理赔体验,泰康人寿首创康乃馨理赔住院探视服务。只需在住院时告知医院自己是泰康客户,理赔人员将会主动探视慰问,提供相关的咨询办理服务。随后,泰康人寿将利用再升级信息技术手段,使理赔后台与合作医院进行联网,打造“健保通”直付式,为客户提供便捷医疗服务。客户住院期间每天的治疗费用通过互联系统直接传送到泰康理赔后台直接理算,出院时只需承担理赔款以外的住院费用,将传统健康险理赔流程由事后申请转变为融入事中管控的实时赔付,真正实现了理赔“免申请、零等待”的即时赔付。

  记者了解,目前泰康人寿天津分公司已与北辰医院、武清区人民医院、东丽医院等6家二级以上医院签署了“健保通”支付式理赔服务项目合作协议。通过服务整合,打造“康乃馨理赔服务”品牌。泰康人寿理赔负责人表示:“人最脆弱、最无助的时候往往就是生病躺在病床上的那一刻,此时保险公司的主动慰问与及时理赔就显得尤为重要。康乃馨理赔服务的推出,对患者而言,解决了理赔流程繁琐的问题,对于保险公司,主动、热心的服务则大大提升了客户满意度与客户黏性。”

  随着新型理赔服务模式在天津市医疗系统的全面推广和宣传,未来泰康人寿天津分公司将与更多医疗机构进行深入合作,为更多的泰康客户带来方便、快捷、实惠的理赔服务,增强客户体验,负责人强调。

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